サポート

弊社によく問い合わせのある質問とその回答をまとめました。
製品の故障やご不明な点がございましたら、下記を一度ご覧下さいますようお願い致します。

下記をご覧になって解決しない場合は、お問い合わせよりお願いします。

よくある質問と

IT LOCK ASCAについて

SMART CARDについて

IDTECKについて

その他について

IT LOCK ASCAについて

Q.本体からいつもと違うメロディーが聞こえるのですが?
電池交換時期になるとメロディーが流れます。
Q.取付が可能かがわからないのですが?

錠前の種類はたくさんあります。錠前メーカーが同じでも、ドアメーカーによって品番が異なります。お問合せいただく際に写真をお送りいただけますとより正確にご回答できると思います。

取付対応表につきましては、情報が入り次第随時更新してまいります。

Q.どのような携帯電話でも登録できますか?

携帯電話におサイフケータイの機能が付いていることが前提となっております。

おサイフケータイが機能として携帯に付き始めた初期のモデルをお使いのお客様は、携帯電話の機器によっては認証が悪い場合がございます。

Q.どのようなカードが登録できますか?

純正のカード以外にセブンイレブンのナナコ(nanaco)やイオンのワオン(WAON)カードなどが登録できます。鉄道系のICカードも登録できますが、反応が良くないようです。登録できるカードは動画で補足説明させていただきます。

Q.困った時はどうしたらいいですか?

IT LOCK ASCAのサポートは、コールセンターが、24時間年中無休でサポートします。万が一トラブルがあった場合も、コールセンターが24時間365日サポートしますので、ご安心ください。
IT LOCK ASCAのサポートについての詳しい説明

SMART CARDについて

Q.他のシステムを使用中ですが、フェリカで運用したいのですが?
既存のシステムをできるだけ活用して交換できるようにお調べいたします。お気軽にお問合せください。
Q.どのような携帯電話でも登録できますか?
携帯電話におサイフケータイの機能が付いていることが前提となっております。

IDTECKについて

Q.この機器が付いていて、追加でカードが必要なのですが?
必要の枚数をお教えください。1枚からお送り致します。

その他について

Q.指紋などの認証機器の取り扱いは無いのですか?
ご提案できます。HPにも随時掲載してまいります。
Q.事務所を移転しても今のセキュリティは使えますか?
移転しても現在お使いのセキュリティ機器をお使いになりたいというご要望は増えております。弊社では機器の取り外しから再設置までご提案いたします。ただし、電気錠など次の扉や壁に取付けられない機器もありますのでご相談下さい。

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